Trocas e Devoluções

Politica de Trocas e Devolução LirioArt

1. Condições Gerais

1.1 Desistência ou arrependimento de compra

Na LirioArt, queremos que você se sinta segura e feliz com sua escolha.
Se, por algum motivo, o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, peças que não sejam personalizadas e Relicários, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem /caixa/ tag original, acompanhado de todos os acessórios, saquinhos zíper, todos os brindes enviados e da nota fiscal, faltando algo será descontado do valor da compra.

• Não serão aceitos produtos com indícios de uso, corrente arrebentadas, danos ou sem a embalagem original.

1.2 Defeito de fabricação

Se o seu acessório LirioArt chegar com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco. O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar sem evidências de uso.

Como solicitar a análise

Para iniciar o atendimento, é necessário:

• Enviar fotos e ou vídeos do produto, juntamente com o número do pedido, para o e-mail [email protected].

• As solicitações de análise de defeito de fabricação serão realizadas exclusivamente por e-mail. Não realizamos esse tipo de atendimento via WhatsApp. Essa medida garante um acompanhamento mais cuidadoso e organizado de cada caso.

Análise do produto

• Após a análise inicial, caso seja necessário, o produto poderá ser solicitado para envio e avaliação pela equipe de Qualidade da LirioArt.

• O prazo para essa análise pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso escritório.

Importante

• Danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, mau manuseio ou abertura incorreta da embalagem não são considerados defeito de fabricação.

• Produtos com sinais de uso não serão elegíveis para troca ou devolução por defeito de fabricação.

Frete em caso de devolução

• Em caso de devolução integral do pedido (todos os itens), o valor pago pelo frete será reembolsado juntamente com o valor dos produtos.

• Em caso de devolução parcial (apenas alguns itens do pedido), o valor do frete não será reembolsado, uma vez que o custo de envio varia conforme o endereço de entrega, independentemente da quantidade de produtos enviados.

Após o recebimento do produto em nosso endereço e a conferência das condições acima, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso, conforme a escolha do cliente. 

Política de Relicários Personalizados – LirioArt Acessórios

Na LirioArt, cada relicário personalizado é produzido de forma única e exclusiva, criado especialmente para você a partir das imagens e informações enviadas no momento da compra. Por esse motivo, esse tipo de produto possui regras específicas de troca e devolução.

Desistência ou arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, uma vez que são confeccionados sob medida e não podem ser reutilizados ou revendidos.

Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou mudança de opinião em pedidos de relicários personalizados, após o início da produção.

Importante

• Não nos responsabilizamos por baixa qualidade de imagens enviadas pelo cliente, como fotos desfocadas, escuras ou com baixa resolução.

• Antes do início da produção, recomendamos atenção total à escolha das imagens e informações enviadas, pois elas serão utilizadas exatamente conforme recebidas.

Sobre a garantia de peças que não são personalizadas, após 7 dias:

Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, a garantia não cobre ocorrências decorrentes de uso, manuseio ou desgaste natural, como:

• Perda de pedras

• Quebras em geral

• Corrente arrebentada

• Arranhões

• Sujeira ou marcas de uso

As semijoias LirioArt são produzidas com alto padrão de qualidade e durabilidade, podendo acompanhar você por muitos anos quando utilizadas e cuidadas corretamente.

Importante: a LirioArt garante a qualidade e a durabilidade exclusivamente das peças adquiridas em nossa loja, não se responsabilizando por danos causados por mau uso, quedas, impactos ou falta de cuidados adequados.

Tipos de restituição

Desde que respeitado o prazo de desistência ou arrependimento, a LirioArt disponibiliza as seguintes opções de restituição:

1. Reembolso do valor pago

O reembolso será realizado desde que o produto:

• Não apresente evidências de uso

• Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios

• Seja enviado juntamente com a nota fiscal

A restituição do valor ocorrerá somente após o recebimento e conferência do produto em nosso escritório.
Após essa verificação, o prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por outro produto

O cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível em estoque.
Essa operação será realizada somente após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso escritório.

Neste caso, os custos de frete referentes ao envio do novo produto escolhido serão de responsabilidade do cliente.